Cette politique de confidentialité explique comment Club Canary recueille, utilise, stocke et partage des données personnelles lorsque vous visitez ou effectuez une réservation sur clubcanary.com. Nous gardons les choses simples et ne collectons que ce dont nous avons besoin pour les réservations, l'assistance, la sécurité et le respect de la loi.
Club Canary est un nom commercial administré par GROUPE SCHIJVENS SL.
Nous nous concentrons fortement sur le marketing organique et n'utilisons pas de publicités lourdes basées sur le suivi. Notre objectif est d'offrir une expérience de réservation fluide, une communication claire et une gestion sûre des billets et des détails du voyage.
Nous recueillons des informations de deux manières principales :
Lorsque vous effectuez (ou tentez d'effectuer) une réservation, nous pouvons recueillir des informations :
Nous nous appuyons sur vos coordonnées pour obtenir des informations urgentes. Des coordonnées incorrectes peuvent entraîner des oublis de prise en charge, des voyages manqués, des retards ou des problèmes de réception de billets.
Lorsque vous visitez le site web, nous pouvons collecter automatiquement des informations techniques limitées, telles que
Notre objectif n'est pas de vous suivre à la trace sur l'internet. Notre objectif est d'assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site web.
Nous utilisons vos données personnelles pour :
Certains billets peuvent être livrés plus près de la date de l'activité.
Pour certaines activités payantes (par exemple, les billets pour les parcs à thème), le fournisseur peut envoyer les billets d'entrée à une date plus proche de celle de votre visite. Il s'agit d'une mesure de sécurité qui permet de réduire les abus.
Si votre compte de messagerie est compromis et que les billets sont volés, partagés, vendus ou utilisés sans votre autorisation, Club Canary n'en est pas responsable. Si vous nous informez à temps, nous pouvons vous aider en contactant le fournisseur et les autorités. Dans certains cas, un rapport de police peut être exigé et la réémission dépend de l'approbation du fournisseur.
Pour protéger les clients et notre entreprise, nous pouvons effectuer des contrôles de base lorsqu'une réservation semble inhabituelle. C'est le cas par exemple :
Si nous soupçonnons une fraude (par exemple l'utilisation d'une carte volée), nous pouvons annuler la réservation et partager les informations avec les fournisseurs de paiement et, le cas échéant, les autorités compétentes.
Nous ne partageons les données personnelles que lorsque cela est nécessaire pour effectuer la réservation et fournir le service. Cela comprend
Une fois votre réservation confirmée, nous partageons généralement la nom du voyageur principal et un numéro de téléphone avec le prestataire de l'activité. Cela permet au partenaire de vous contacter en cas de retard, d'introuvabilité ou de mise à jour opérationnelle urgente.
Nous utilisons une plateforme de CRM et de communication appelée JivoChat pour gérer les messages des clients en un seul endroit. Il peut s'agir d'un chat en direct sur le site web et d'autres canaux pris en charge (par exemple WhatsApp, e-mail et messages sociaux lorsqu'ils sont connectés).
Nous répondons principalement aux demandes de renseignements et aux messages relatifs aux réservations. Nous ne faisons pas de prospection à froid. Des modèles peuvent être utilisés pour plus de rapidité et de clarté si nécessaire.
Nous pouvons partager des données à caractère personnel si cela est nécessaire pour se conformer à des lois, des règlements, des ordonnances judiciaires ou des demandes légales, ou pour protéger nos droits légaux.
Les courriels de Club Canary sont des communications privées.
Vous pouvez partager les e-mails de réservation avec vos compagnons de voyage (par exemple, des captures d'écran pour les points de rencontre ou les détails de la prise en charge). Cependant, vous ne devez pas publier nos courriels sur les médias sociaux, les plateformes publiques ou en tant qu'avis.
Les courriers électroniques peuvent contenir des données personnelles, des détails de réservation, des prix ou des offres spéciales qui peuvent être uniques pour votre demande. L'affichage public peut poser des problèmes de confidentialité et de tarification.
Club Canary ne communique officiellement qu'à partir d'adresses électroniques se terminant par @clubcanary.com.
Pour les questions importantes, les litiges ou les situations juridiques, nous nous efforçons de privilégier la communication par courrier électronique, car il s'agit de l'enregistrement le plus clair des accords et des instructions. Les messages via le chat en direct, les DM sociaux ou WhatsApp sont principalement destinés à l'assistance et ne sont pas toujours adaptés à une communication juridique formelle.
Nous veillons à ce que le marketing soit respectueux et limité. Nous pouvons conserver votre adresse électronique ou vos coordonnées pour vous envoyer des mises à jour telles que des informations importantes, des offres saisonnières et des événements spéciaux.
Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil. Nous pouvons utiliser des cookies essentiels pour la fonctionnalité et la sécurité du site web. Vous pouvez contrôler les cookies par le biais des paramètres de votre navigateur.
En savoir plus : allaboutcookies.org.
Club Canary se concentre principalement sur le marketing organique. Nous ne menons pas de vastes campagnes publicitaires basées sur le suivi. Si nous organisons des promotions limitées, nous le faisons de manière simple et nous ne cherchons pas à établir des profils détaillés des utilisateurs sur les sites web.
Si notre approche change à l'avenir, nous mettrons à jour la présente politique de confidentialité en conséquence.
Nous conservons les enregistrements et les communications nécessaires pour le service à la clientèle, le respect de la législation, la prévention de la fraude et la comptabilité. Nous nous efforçons de minimiser les données et de les rendre pertinentes.
Si vous souhaitez que nous supprimions des données qui ne sont pas nécessaires pour des raisons juridiques ou opérationnelles, vous pouvez en faire la demande en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen, vous avez des droits, notamment :
Pour exercer vos droits, contactez legal@clubcanary.com.
Nous utilisons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger les données personnelles. Aucun système n'est parfait, mais nous prenons la protection des données au sérieux et nous nous efforçons de ne stocker que ce qui est nécessaire pour fournir un service de qualité et sûr.
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. La dernière version sera toujours disponible sur cette page.
Club Canary est un nom commercial administré par GROUPE SCHIJVENS SL.
Pour la protection de la vie privée, les questions juridiques ou les demandes formelles : legal@clubcanary.com
Pour obtenir une aide à la réservation ou une assistance générale, veuillez utiliser les options de contact sur notre site web.
Vous pouvez également consulter notre Termes et Conditions.