Az Club Canary-nél arra törekszünk, hogy a foglalás egyszerű, tisztességes és átlátható legyen mind az utazók, mind a tevékenységi partnereink számára.
A weboldalunkon felsorolt minden egyes kirándulásnak megvannak a saját lemondási feltételei.
Kérjük, foglalás előtt mindig ellenőrizze az egyes tevékenységek oldalán feltüntetett lemondási feltételeket.
Fontos: A foglalás lemondási szabályait az Ön által kiválasztott tevékenység határozza meg.
Néhány élmény rugalmasabb, míg mások (például a luxusjachtok vagy az exkluzív VIP-túrák) szigorúbb feltételeket szabhatnak.
Számos tevékenység esetében az Club Canary lehetővé teszi, hogy csak egy előleg befizetésével lefoglalja a helyét.
A fennmaradó összeget később, általában a kirándulás napján fizetik ki (gyakran közvetlenül a partnernek).
Ezt a rendszert a következőkre tervezték:
Kérjük, vegye figyelembe:
Késői lemondás vagy meg nem jelenés esetén további díjakat számíthatunk fel a tevékenységre vonatkozó szabályoktól függően.
Ezek az irányelvek partnereink védelmét szolgálják, akik időt, személyzetet és felszerelést foglalnak le az Ön foglalásához.
Egyes tevékenységek teljes előre történő kifizetést igényelnek. Ezek közé tartoznak gyakran az exkluzív charterek, nagy hajók,
vagy korlátozottan rendelkezésre álló tapasztalatok.
Ha egy ilyen tevékenységet a megengedett lemondási időn kívül mondanak le, vagy Ön nem jelenik meg,
a tevékenység egyedi feltételeitől függően elveszítheti a teljes befizetett összeget.
Sok esetben igyekszünk igazságos megoldást találni. A végső döntés azonban a partner felmondási feltételeitől függ.
Ha nem érkezik meg időben a megbeszélt találkozási pontra, vagy megfelelő értesítés nélkül nem vesz részt a tevékenységen,
ez nem jelenésnek minősül.
Ilyen esetekben:
Az Club Canary gyakran anyagi felelősséggel tartozik a partner felé, ha egy visszaigazolt foglalás nem érkezik meg.
Ha a kintlévőségek nem kerülnek kiegyenlítésre, a fennmaradó összegről számlát állíthatunk ki.
A jogos kintlévőségek rendezésének folyamatos megtagadása fizetési vitákat eredményezhet a pénzforgalmi szolgáltatón keresztül.
és adott esetben banki intézményeket vagy jogi csatornákat is bevonhat.
Erősen ösztönözzük a nyílt kommunikációt. Ha valami váratlan történik, azonnal lépjen kapcsolatba velünk.
Sok helyzetben lehet méltányos megoldást találni.
Az Club Canary kezeli a foglalási folyamatot, de fizikailag nincs jelen a kirándulásokon.
A tevékenység során a partner működési és biztonsági szabályai érvényesek.
Ha a kirándulás során valamilyen probléma merül fel, azt közvetlenül a helyszínen lévő partnerrel kell megbeszélnie.
Ha a partner jóváhagyja a visszatérítést, és ezt írásban megerősíti számunkra, akkor a megfelelő összeget visszatérítjük.
Ha a helyszínen kártérítést fogadnak el (például részleges visszatérítést vagy ingyenes szolgáltatást),
az ügyet megoldottnak tekintik, és az Club Canary-n keresztül nem lehet további igényeket benyújtani.
Néhány élményhez előzetes foglalásra van szükség, és a helyek száma korlátozott. Ha ez a helyzet,
ez egyértelműen látható a tevékenység oldalon. Ha a foglalás az ilyen értesítések figyelmen kívül hagyásával történik.
és a tapasztalat nem áll rendelkezésre, a következő lehetőségek alkalmazhatók:
Felhívjuk figyelmét, hogy ha úgy dönt, hogy átütemezi a programot, vagy egy másik élményre vált, a visszatérítésre vonatkozó lemondás már nem áll rendelkezésre,
a partner feltételeitől és a fenntartott kapacitástól függően.
A tevékenység helyszínéül szolgáló szigeten bekövetkező súlyos és igazolható orvosi vészhelyzet esetén,
szigorú feltételek mellett visszatérítésre kerülhet sor.
Jóváhagyás esetén a visszatérítés csak az orvosi igazoláson megnevezett személyre vonatkozik.
Ugyanazon foglalás többi résztvevőjére továbbra is az eredeti lemondási feltételek vonatkoznak.
Az egyértelműség kedvéért: ha két személyt foglalnak le, és az egyikük orvosilag alkalmatlan, érvényes dokumentumokkal,
csak az adott személy jogosult a visszatérítésre.
Az Club Canary kezeli a foglalási folyamatot, de nem szervezi a kirándulásokat.
A szolgáltatás minőségével, panaszokkal, időjárási döntésekkel vagy működési kérdésekkel kapcsolatos visszatérítések.
írásos megerősítést kérnek a tevékenységi partnertől.
A partner írásos jóváhagyása nélkül az Club Canary nem tud visszatérítést adni a tevékenységgel kapcsolatos követelésekre.
Az élmény napján jelen lévő partner határozza meg, hogy mi történt operatívan.
Amikor Ön hitelkártyával vagy PayPal-lal fizet a weboldalunkon,
az összeg kezdetben “függőben lévő” összegként jelenhet meg a bankszámláján.
Ez azt jelenti, hogy a kifizetés engedélyezve van, de még nem került rögzítésre.
Visszautasított foglalás esetén a pénzt soha nem vonják le a számlájáról.
Ezért nem fog visszatérítést látni - mivel nem történt fizetés.
Ha a visszatérítést jóváhagyják, azt mindig az eredetileg használt fizetési móddal küldjük vissza:
Ritka esetekben, amikor ez már nem lehetséges (például lejárt kártyák vagy régen történt tranzakciók esetén),
a visszatérítéseket banki átutalással lehet feldolgozni az adminisztrációs részlegünkön keresztül.
A weboldalunkon keresztül vagy a PayPal, Stripe vagy más fizetési szolgáltatókon keresztül történő foglalással,
megerősíti, hogy elolvasta és elfogadta a Felhasználási Feltételeinket és a jelen visszatérítési szabályzatot.
Ha a fizetési vita a megállapodásban foglalt feltételek ellenére indul,
átadjuk a pénzforgalmi szolgáltatónak a vonatkozó foglalási adatokat,
elfogadott feltételek, időbélyegek és kommunikációs előzmények.
Arra bátorítjuk ügyfeleinket, hogy először közvetlenül velünk vegyék fel a kapcsolatot.
A legtöbb esetben az ügyek hatékonyabban megoldhatók közvetlen kommunikációval.
A visszatérítési kérelmeket vagy hivatalos panaszokat a tervezett tevékenység időpontját követő 48 órán belül kell benyújtani.
Az ezen időszak után benyújtott kérelmeket általában nem veszik figyelembe,
mivel az időben történő jelentéstétel elengedhetetlen ahhoz, hogy a tevékenységet végző partnerrel együtt lehessen vizsgálódni.
Ha az aggodalom súlyos vagy operatív jellegű volt,
a tevékenység napján vagy közvetlenül utána kell felvetni.
Az Club Canary és partnerei fenntartják a jogot, hogy megtagadják a szolgáltatást bármely ügyféltől.
akiknek a viselkedése zavaró, fenyegető, visszaélő, csalárd vagy nem biztonságos.
Ilyen esetekben a visszatérítés az adott tevékenység feltételeinek megfelelően megtagadható.
Árképzésünk és “Legjobb ár garanciánk” a megbízható helyi partnerekkel való szoros kapcsolat fenntartásától függ.
Ezek az irányelvek azért vannak, hogy biztosítsák a partnerek védelmét, amikor az időt, a személyzetet és a felszerelést lefoglalták.
Célunk, hogy mind az utazókkal, mind a szolgáltatókkal szemben méltányosak legyünk.
A legtöbb esetben a kommunikáció és az együttműködés mindenki számára a legjobb eredményhez vezet.
A teljes jogi részletekért kérjük, tekintse meg
Általános Szerződési Feltételek.