La presente Informativa sulla privacy spiega come Club Canary raccoglie, utilizza, archivia e condivide i dati personali quando si visita o si effettua una prenotazione su clubcanary.com. Manteniamo le cose semplici e raccogliamo solo ciò che ci serve per le prenotazioni, l'assistenza, la sicurezza e la conformità legale.
Club Canary è un nome commerciale somministrato da GRUPPO SCHIJVENS SL.
Puntiamo molto sul marketing organico e non eseguiamo pubblicità pesante basata sul tracciamento. Il nostro obiettivo è un'esperienza di prenotazione fluida, una comunicazione chiara e una gestione sicura dei biglietti e dei dettagli del viaggio.
Raccogliamo informazioni in due modi principali:
Quando si effettua una prenotazione (o si tenta di farlo), possiamo raccogliere:
Ci affidiamo ai vostri dati di contatto per informazioni sensibili in termini di tempo. Informazioni errate possono causare mancati ritiri, corse perse, ritardi o problemi di ricezione dei biglietti.
Quando visitate il sito web, possiamo raccogliere automaticamente informazioni tecniche limitate quali:
Non abbiamo l'obiettivo di tracciare l'utente su Internet. Il nostro obiettivo è quello di garantire il corretto funzionamento e la sicurezza del sito web.
Utilizziamo i vostri dati personali per:
Alcuni biglietti possono essere consegnati in prossimità della data dell'attività.
Per alcune attività a pagamento (ad esempio i biglietti per i parchi a tema), il fornitore può inviare i biglietti d'ingresso prima della data della visita. Si tratta di una misura di sicurezza che contribuisce a ridurre gli abusi.
Se l'account di posta elettronica dell'utente viene compromesso e i biglietti vengono rubati, condivisi, venduti o utilizzati senza il suo permesso, non è responsabilità di Club Canary. Se ci informate in tempo, possiamo aiutarvi a contattare il fornitore e le autorità. In alcuni casi, potrebbe essere necessaria una denuncia alla polizia e la riemissione dipende dall'approvazione del fornitore.
Per proteggere i clienti e la nostra attività, possiamo eseguire controlli di base quando una prenotazione sembra insolita. Ad esempio:
Se sospettiamo una frode (ad esempio l'uso di una carta rubata), possiamo cancellare la prenotazione e condividere le informazioni con i fornitori di pagamenti e, se necessario, con le autorità competenti.
Condividiamo i dati personali solo quando è necessario per fornire la prenotazione e il servizio. Questo include:
Dopo che la prenotazione è stata confermata, di solito condividiamo la nome del viaggiatore principale e un numero di telefono con il fornitore dell'attività. Ciò consente al partner di contattarvi in caso di ritardo, irreperibilità o aggiornamento operativo urgente.
Utilizziamo una piattaforma di comunicazione e CRM chiamata JivoChat per gestire i messaggi dei clienti in un unico luogo. Ciò può includere la chat dal vivo del sito web e altri canali supportati (ad esempio, WhatsApp, e-mail e messaggi sociali se connessi).
Rispondiamo principalmente alle richieste di informazioni e ai messaggi relativi alle prenotazioni. Non effettuiamo ricerche a freddo. Se necessario, possiamo utilizzare dei modelli per garantire velocità e chiarezza.
Possiamo condividere i dati personali se richiesto per ottemperare a leggi, regolamenti, ordini del tribunale o richieste legali, o per proteggere i nostri diritti legali.
Le e-mail di Club Canary sono comunicazioni private.
È possibile condividere le e-mail di prenotazione con i propri compagni di viaggio (ad esempio le schermate dei punti di incontro o i dettagli del prelievo). Tuttavia, non è consentito pubblicare le nostre e-mail sui social media, su piattaforme pubbliche o come recensione.
Le e-mail possono includere dati personali, dettagli di prenotazione, prezzi o offerte speciali che possono essere uniche per la vostra richiesta. La pubblicazione pubblica può causare problemi di privacy e di prezzi.
Club Canary comunica ufficialmente solo da indirizzi e-mail che terminano con @clubcanary.com.
Per le questioni importanti, le controversie o le situazioni legali, puntiamo a spostare la comunicazione sull'e-mail perché è la registrazione più chiara degli accordi e delle istruzioni. I messaggi tramite live chat, social DM o WhatsApp sono principalmente di supporto e non sempre sono adatti come comunicazione legale formale.
Il marketing viene mantenuto rispettoso e limitato. Potremmo memorizzare il vostro indirizzo e-mail o i vostri dati di contatto per inviarvi aggiornamenti come le principali novità, le offerte stagionali e gli eventi speciali.
I cookie sono piccoli file memorizzati sul vostro dispositivo. Possiamo utilizzare cookie essenziali per la funzionalità e la sicurezza del sito web. È possibile controllare i cookie attraverso le impostazioni del browser.
Per saperne di più: allaboutcookies.org.
Club Canary si concentra principalmente sul marketing organico. Non eseguiamo campagne pubblicitarie ad ampio raggio basate sul tracciamento. Se effettuiamo promozioni limitate, lo facciamo in modo semplice e non miriamo a creare profili dettagliati degli utenti sui vari siti web.
Se il nostro approccio dovesse cambiare in futuro, aggiorneremo di conseguenza la presente Informativa sulla privacy.
Conserviamo i registri di prenotazione e le comunicazioni in base alle esigenze del servizio clienti, della conformità legale, della prevenzione delle frodi e della contabilità. Cerchiamo di mantenere i dati minimi e pertinenti.
Se desiderate che cancelliamo i dati non necessari per motivi legali o operativi, potete richiederlo utilizzando i dettagli di contatto riportati di seguito.
Se vi trovate nello Spazio Economico Europeo, avete i seguenti diritti:
Per esercitare i propri diritti, contattare: legal@clubcanary.com.
Utilizziamo misure di sicurezza ragionevoli per proteggere i dati personali. Nessun sistema è perfetto, ma noi prendiamo sul serio la protezione dei dati e puntiamo a memorizzare solo ciò che è necessario per fornire un servizio valido e sicuro.
La presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata di tanto in tanto per motivi operativi, legali o normativi. La versione più recente sarà sempre disponibile su questa pagina.
Club Canary è un nome commerciale somministrato da GRUPPO SCHIJVENS SL.
Per la privacy, le domande legali o le richieste formali: legal@clubcanary.com
Per assistenza alla prenotazione e supporto generale, si prega di utilizzare le opzioni di contatto sul nostro sito web.
È inoltre possibile consultare il nostro Termini e Condizioni.