V spoločnosti Club Canary sa snažíme o jednoduchú, spravodlivú a transparentnú rezerváciu pre cestujúcich aj našich partnerov.
Každý výlet uvedený na našej webovej stránke má svoje vlastné špecifické storno podmienky.
Pred rezerváciou si vždy skontrolujte podmienky zrušenia uvedené na stránke konkrétnej aktivity.
Dôležité: Pravidlá zrušenia rezervácie sa určujú podľa konkrétnej aktivity, ktorú ste si vybrali.
Niektoré zážitky sú flexibilnejšie, zatiaľ čo iné (napríklad luxusné jachty alebo exkluzívne VIP výlety) môžu mať prísnejšie podmienky.
Pri mnohých aktivitách Club Canary si môžete rezervovať miesto len zaplatením zálohy.
Zvyšná suma sa zaplatí neskôr, zvyčajne v deň výletu (často priamo partnerovi).
Tento systém je určený na:
Upozornenie:
V prípade neskorého zrušenia alebo nedostavenia sa na pobyt sa môžu účtovať dodatočné poplatky v závislosti od pravidiel konkrétnej aktivity.
Tieto zásady slúžia na ochranu našich partnerov, ktorí si vyhradzujú čas, personál a vybavenie pre vašu rezerváciu.
Niektoré aktivity si vyžadujú platbu vopred v plnej výške. Často ide o exkluzívne prenájmy, veľké lode,
alebo skúsenosti s obmedzenou dostupnosťou.
Ak sa takáto aktivita zruší mimo povoleného obdobia na zrušenie alebo sa nedostavíte,
môžete prísť o celú zaplatenú sumu v závislosti od konkrétnych podmienok danej aktivity.
V mnohých prípadoch sa snažíme nájsť spravodlivé riešenie. Konečné rozhodnutie však závisí od podmienok zrušenia zmluvy zo strany partnera.
Ak sa nedostavíte na dohodnuté miesto stretnutia včas alebo sa nezúčastníte na aktivite bez riadneho oznámenia,
toto sa považuje za neúčasť.
V takýchto prípadoch:
Spoločnosť Club Canary je často finančne zodpovedná partnerovi, ak sa potvrdená rezervácia nezúčastní.
Ak neuhradíte zostatok, môžeme vystaviť faktúru na zostávajúcu dlžnú sumu.
Pokračujúce odmietanie uhradiť oprávnené nezaplatené zostatky môže viesť k platobným sporom prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb.
a v prípade potreby by sa mohli zapojiť bankové inštitúcie alebo právne kanály.
Dôrazne podporujeme otvorenú komunikáciu. Ak sa stane niečo neočakávané, okamžite nás kontaktujte.
V mnohých situáciách sa dá nájsť spravodlivé riešenie.
Club Canary riadi proces rezervácie, ale nie je fyzicky prítomný počas exkurzií.
Počas aktivity platia prevádzkové pravidlá a bezpečnostné zásady partnera.
Ak sa počas exkurzie vyskytne problém, musíte sa s ním obrátiť priamo na partnera na mieste.
Ak partner schváli vrátenie peňazí a písomne nám to potvrdí, vrátime príslušnú sumu.
Ak je na mieste prijatá kompenzácia (napríklad čiastočná náhrada alebo bezplatná služba),
záležitosť sa považuje za vyriešenú a prostredníctvom systému Club Canary nie je možné podávať ďalšie žiadosti.
Niektoré zážitky si vyžadujú rezerváciu vopred a majú obmedzenú dostupnosť. V takom prípade,
je to jasne uvedené na stránke s aktivitami. Ak je rezervácia vykonaná bez ohľadu na takéto upozornenia
a táto skúsenosť nie je k dispozícii, môžu sa uplatniť tieto možnosti:
Upozornenie: ak sa rozhodnete zmeniť termín alebo prejsť na iný zážitok, zrušenie rezervácie za náhradu už nemusí byť možné,
v závislosti od podmienok a rezervovanej kapacity partnera.
V prípade vážnej a preukázateľnej zdravotnej pohotovosti na ostrove, na ktorom sa aktivita koná,
za prísnych podmienok možno uvažovať o vrátení peňazí.
V prípade schválenia sa náhrada vzťahuje len na osobu uvedenú v lekárskom potvrdení.
Na ostatných účastníkov tej istej rezervácie sa naďalej vzťahujú pôvodné podmienky zrušenia rezervácie.
Pre upresnenie: ak sú rezervované dve osoby a jedna z nich je zdravotne nespôsobilá a má platnú dokumentáciu,
len táto osoba môže mať nárok na vrátenie peňazí.
Club Canary riadi proces rezervácie, ale neuskutočňuje výlety.
Náhrady súvisiace s kvalitou služieb, sťažnosťami, rozhodnutiami o počasí alebo prevádzkovými záležitosťami
vyžadujú písomné potvrdenie od partnera aktivity.
Bez písomného súhlasu partnera nemôže spoločnosť Club Canary vydávať náhrady za reklamácie súvisiace s činnosťou.
Partner prítomný v deň zážitku rozhoduje o tom, čo sa udialo operatívne.
Pri platbe kreditnou kartou alebo cez PayPal na našej webovej stránke,
suma sa na vašom bankovom účte môže najprv zobraziť ako “čakajúca”.
To znamená, že platba bola autorizovaná, ale ešte nebola zachytená.
V prípade odmietnutej rezervácie sa peniaze z vášho účtu nikdy nestrhnú.
Preto sa vám vrátenie peňazí nezobrazí - pretože nebola vykonaná žiadna platba.
Ak je vrátenie peňazí schválené, vždy sa vrátia rovnakým spôsobom platby, aký bol pôvodne použitý:
V ojedinelých prípadoch, keď to už nie je možné (napríklad v prípade kariet s uplynutou platnosťou alebo dávno uskutočnených transakcií),
refundácie môžu byť spracované bankovým prevodom prostredníctvom nášho administratívneho oddelenia.
Vykonaním rezervácie prostredníctvom našej webovej stránky alebo cez PayPal, Stripe alebo iných poskytovateľov platobných služieb,
potvrdzujete, že ste si prečítali a prijali naše zmluvné podmienky a tieto zásady vrátenia peňazí.
Ak sa napriek týmto dohodnutým podmienkam začne spor o platbu,
poskytneme poskytovateľovi platby príslušné záznamy o rezervácii,
akceptované podmienky, časové pečiatky a históriu komunikácie.
Odporúčame klientom, aby nás najprv kontaktovali priamo.
Vo väčšine situácií sa veci dajú efektívnejšie vyriešiť prostredníctvom priamej komunikácie.
Žiadosti o vrátenie peňazí alebo formálne sťažnosti sa musia podať do 48 hodín od plánovaného času aktivity.
Žiadosti predložené po tomto termíne sa spravidla nebudú posudzovať,
keďže včasné podanie správy je nevyhnutné na to, aby sa umožnilo vyšetrovanie s partnerom pre danú činnosť.
Ak bola obava závažného alebo operatívneho charakteru,
mala by byť vznesená v deň aktivity alebo bezprostredne po nej.
Club Canary a jej partneri si vyhradzujú právo odmietnuť službu akémukoľvek klientovi
ktorých správanie je rušivé, ohrozujúce, urážlivé, podvodné alebo nebezpečné.
V takýchto prípadoch môžu byť náhrady zamietnuté v súlade s podmienkami konkrétnej činnosti.
Naše ceny a “záruka najlepšej ceny” závisia od udržiavania silných vzťahov s dôveryhodnými miestnymi partnermi.
Tieto zásady existujú s cieľom zabezpečiť ochranu partnerov v prípade rezervácie času, personálu a vybavenia.
Snažíme sa byť spravodliví voči cestujúcim aj poskytovateľom služieb.
Vo väčšine prípadov vedie komunikácia a spolupráca k najlepším výsledkom pre všetkých.
Úplné právne informácie nájdete v našej
Obchodné podmienky.