På Club Canary strävar vi efter att hålla bokningen enkel, rättvis och transparent för både resenärer och våra aktivitetspartners.
Varje utflykt som anges på vår webbplats har sina egna specifika avbokningsvillkor.
Kontrollera alltid avbokningsreglerna som visas på sidan för den enskilda aktiviteten innan du bokar.
Viktigt: Avbokningsreglerna för din bokning bestäms av den specifika aktivitet du väljer.
Vissa upplevelser är mer flexibla, medan andra (t.ex. lyxjakter eller exklusiva VIP-turer) kan ha strängare villkor.
För många aktiviteter kan du med Club Canary reservera din plats genom att endast betala en deposition.
Resterande belopp betalas senare, vanligtvis på utflyktsdagen (ofta direkt till partnern).
Detta system är utformat för att:
Observera:
Vid sen avbokning eller utebliven ankomst kan ytterligare avgifter tillkomma beroende på de specifika reglerna för aktiviteten.
Dessa policyer finns för att skydda våra partners, som reserverar tid, personal och utrustning för din bokning.
Vissa aktiviteter kräver full betalning i förväg. Dessa inkluderar ofta exklusiva charter, stora båtar,
eller erfarenheter med begränsad tillgänglighet.
Om en sådan aktivitet ställs in utanför det tillåtna avbokningsfönstret eller om du inte dyker upp,
du kan förlora hela det belopp som betalats, beroende på aktivitetens specifika villkor.
I många fall försöker vi hitta en rättvis lösning. Det slutliga beslutet beror dock på partnerns avbeställningsvillkor.
Om du inte kommer till den överenskomna mötesplatsen i tid eller inte deltar i aktiviteten utan att meddela detta i god tid,
anses detta vara en utebliven ankomst.
I sådana fall:
Club Canary är ofta ekonomiskt ansvarig gentemot partnern när en bekräftad bokning inte kommer.
Om utestående belopp inte betalas kan vi komma att utfärda en faktura på det återstående beloppet.
Fortsatt vägran att reglera legitima utestående saldon kan leda till betalningstvister via betalningsleverantören
och kan involvera bankinstitut eller juridiska kanaler där så är lämpligt.
Vi uppmuntrar starkt till öppen kommunikation. Om något oväntat inträffar, kontakta oss omedelbart.
I många situationer går det att hitta en rättvis lösning.
Club Canary hanterar bokningsprocessen men är inte fysiskt närvarande under utflykterna.
Under aktiviteten gäller partnerns operativa regler och säkerhetspolicy.
Om du upplever ett problem under din utflykt måste du ta upp det direkt med partnern på plats.
Om partnern godkänner en återbetalning och skriftligen bekräftar detta till oss, återbetalar vi motsvarande belopp.
Om kompensation accepteras på plats (t.ex. en partiell återbetalning eller en kostnadsfri tjänst),
ärendet anses vara löst och inga ytterligare krav kan ställas via Club Canary.
Vissa upplevelser kräver förhandsbokning och har begränsad tillgänglighet. När detta är fallet,
det visas tydligt på aktivitetssidan. Om en bokning görs medan sådana meddelanden ignoreras
och upplevelsen inte är tillgänglig, kan följande alternativ gälla:
Observera: om du väljer att boka om eller byta till en alternativ upplevelse kan det hända att avbokning för återbetalning inte längre är tillgänglig,
beroende på partnerns villkor och reserverade kapacitet.
I händelse av en allvarlig och verifierbar medicinsk nödsituation som inträffar på den ö där aktiviteten äger rum,
en återbetalning kan övervägas under strikta villkor.
Om återbetalningen godkänns gäller den endast för den person som anges i läkarintyget.
För övriga deltagare i samma bokning gäller de ursprungliga avbokningsvillkoren.
För tydlighetens skull: om två personer är bokade och en är medicinskt olämplig med giltig dokumentation,
endast den personen kan komma i fråga för återbetalning.
Club Canary hanterar bokningsprocessen men driver inte utflykterna.
Återbetalningar relaterade till servicekvalitet, klagomål, väderbeslut eller operativa frågor
kräver skriftlig bekräftelse från aktivitetspartnern.
Utan skriftligt godkännande från partnern kan Club Canary inte utfärda återbetalningar för aktivitetsrelaterade anspråk.
Den partner som var närvarande den dag då upplevelsen inträffade avgör vad som hände operativt.
När du gör en betalning med kreditkort eller PayPal på vår webbplats,
beloppet kan inledningsvis visas som “väntande” på ditt bankkonto.
Detta innebär att betalningen har godkänts men ännu inte registrerats.
Vid en nekad bokning tas pengarna aldrig ut från ditt konto.
Därför kommer du inte att få någon återbetalning - eftersom ingen betalning genomfördes.
Om en återbetalning godkänns kommer den alltid att återbetalas med samma betalningsmetod som ursprungligen användes:
I sällsynta fall där detta inte längre är möjligt (t.ex. kort som har gått ut eller transaktioner som har pågått länge),
Återbetalning kan ske via banköverföring genom vår administrativa avdelning.
Genom att slutföra en bokning via vår webbplats eller via PayPal, Stripe eller andra betalningsleverantörer,
bekräftar du att du har läst och godkänt våra allmänna villkor och denna återbetalningspolicy.
Om en betalningstvist öppnas trots dessa överenskomna villkor,
Vi kommer att förse betalningsleverantören med relevanta bokningsuppgifter,
accepterade villkor, tidsstämplar och kommunikationshistorik.
Vi uppmanar våra kunder att först kontakta oss direkt.
I de flesta situationer kan frågor lösas mer effektivt genom direkt kommunikation.
Begäran om återbetalning eller formella klagomål måste lämnas in inom 48 timmar efter den schemalagda aktivitetstiden.
Förfrågningar som lämnas in efter denna period kommer i allmänhet inte att beaktas,
eftersom snabb rapportering är avgörande för att möjliggöra utredning med aktivitetspartnern.
Om en fråga var allvarlig eller av operativ karaktär,
den bör tas upp samma dag som aktiviteten äger rum eller omedelbart därefter.
Club Canary och dess partners förbehåller sig rätten att neka service till alla kunder
vars beteende är störande, hotfullt, kränkande, bedrägligt eller osäkert.
I sådana fall kan återbetalning nekas i enlighet med de specifika villkoren för aktiviteten.
Vår prissättning och “Bästa pris-garanti” är beroende av att vi upprätthåller starka relationer med betrodda lokala partners.
Dessa policyer finns för att säkerställa att partners skyddas när tid, personal och utrustning har reserverats.
Vi strävar efter att vara rättvisa mot både resenärer och tjänsteleverantörer.
I de flesta fall leder kommunikation och samarbete till det bästa resultatet för alla.
För fullständig juridisk information, vänligen läs vår
Allmänna Villkor.