Tilbagebetaling og afbestillingspolitik

Hos Club Canary tilstræber vi at gøre booking enkel, fair og gennemsigtig for både rejsende og vores aktivitetspartnere.
Hver udflugt på vores hjemmeside har sine egne specifikke afbestillingsbetingelser.
Tjek altid afbestillingsreglerne på den enkelte aktivitetsside, før du booker.

1. Deposit System til bookinger og senere betaling

For mange aktiviteter giver Club Canary dig mulighed for at reservere din plads ved kun at betale et depositum.
Restbeløbet betales senere, som regel på udflugtsdagen (ofte direkte til partneren).

Dette system er designet til at:

• Gør det nemt at booke langt i forvejen
• Sikre dig en plads i højsæsonen
• Reducer startomkostningerne for de rejsende

Bemærk venligst:

• Hvis du afbestiller inden for det tilladte afbestillingsvindue, vil dit depositum blive refunderet (i henhold til den pågældende aktivitets politik).
• Hvis du aflyser for sent eller ikke dukker op, kan depositummet normalt ikke refunderes.
• Depositummet dækker ikke automatisk den fulde skade ved udeblivelse fra alle aktiviteter.

I tilfælde af sen aflysning eller udeblivelse kan der pålægges ekstra gebyrer afhængigt af de specifikke aktivitetsregler.
Disse politikker er til for at beskytte vores partnere, som reserverer tid, personale og udstyr til din booking.

2. Aktiviteter med fuld betaling

Nogle aktiviteter kræver fuld betaling på forhånd. Disse omfatter ofte eksklusive charterture, store både,
eller oplevelser med begrænset tilgængelighed.

Hvis en sådan aktivitet aflyses uden for det tilladte aflysningsvindue, eller hvis du ikke møder op,
kan du miste hele det betalte beløb, afhængigt af aktivitetens specifikke betingelser.

I mange tilfælde forsøger vi at finde en fair løsning. Den endelige beslutning afhænger dog af partnerens afbestillingsbetingelser.

3. Udeblivelse og forsinkelse Arrival

Hvis du ikke ankommer til det aftalte mødested til tiden eller ikke deltager i aktiviteten uden behørigt varsel,
betragtes dette som udeblivelse.

I sådanne tilfælde:

• Depositummet kan normalt ikke refunderes.
• Der kan påløbe ekstra gebyrer i henhold til aktivitetens vilkår.

Club Canary er ofte økonomisk ansvarlig over for partneren, når en bekræftet booking ikke deltager.
Hvis udestående beløb ikke betales, kan vi udstede en faktura for det resterende skyldige beløb.

Fortsat afvisning af at afregne legitime udeståender kan resultere i betalingstvister gennem betalingsudbyderen.
og kan involvere bankinstitutioner eller juridiske kanaler, hvor det er relevant.

4. Klager over aktiviteter og erfaringsproblemer

Club Canary administrerer bookingprocessen, men er ikke fysisk til stede under udflugterne.
Under aktiviteten gælder partnerens operationelle regler og sikkerhedspolitikker.

Hvis du oplever et problem under din udflugt, skal du tage det op direkte med partneren på stedet.
Hvis partneren godkender en refusion og bekræfter dette skriftligt over for os, refunderer vi det tilsvarende beløb.

Hvis der accepteres kompensation på stedet (f.eks. delvis tilbagebetaling eller gratis service),
betragtes sagen som løst, og der kan ikke fremsættes yderligere krav via Club Canary.

5. Tilbagebetaling, når du ignorerer bookingmeddelelser

Nogle oplevelser kræver forhåndsreservation og har begrænset tilgængelighed. Når dette er tilfældet,
det er tydeligt vist på aktivitetssiden. Hvis en booking foretages, mens sådanne meddelelser ignoreres
og oplevelsen ikke er tilgængelig, kan følgende muligheder anvendes:

• Flyt aktiviteten til en anden dag (afhængig af tilgængelighed)
• Vælg en alternativ oplevelse med vores team
• Anmod om delvis tilbagebetaling eller kreditering, hvis det er relevant (afhængigt af aktivitetsbetingelserne)

Bemærk: Hvis du vælger at ombooke eller skifte til en alternativ oplevelse, er det ikke længere muligt at afbestille og få pengene tilbage,
afhængigt af partnerens vilkår og reserverede kapacitet.

6. Ekstraordinære omstændigheder (medicinske nødsituationer)

I tilfælde af en alvorlig og verificerbar medicinsk nødsituation, der opstår på den ø, hvor aktiviteten finder sted,
en tilbagebetaling kan overvejes under strenge betingelser.

• En officiel lægeerklæring skal udstedes af et hospital eller en autoriseret medicinsk facilitet, der ligger på samme ø som aktiviteten.
• Attesten skal bekræfte, at personen er medicinsk uegnet til at deltage.
• Dokumentet skal udstedes inden for 24 timer efter det planlagte aktivitetstidspunkt.

Hvis det godkendes, gælder refusionen kun for den person, der er nævnt på lægeerklæringen.
Andre deltagere i samme booking er fortsat underlagt de oprindelige afbestillingsbetingelser.

For at gøre det klart: Hvis to personer er booket, og den ene er medicinsk uegnet med gyldig dokumentation,
kun den pågældende person kan komme i betragtning til refusion.

7. Krav om partnergodkendelse

Club Canary administrerer bookingprocessen, men afvikler ikke udflugterne.
Refusioner relateret til servicekvalitet, klager, vejrbeslutninger eller driftsmæssige forhold
kræver skriftlig bekræftelse fra aktivitetspartneren.

Uden skriftlig godkendelse fra partneren kan Club Canary ikke udstede refusioner for aktivitetsrelaterede krav.
Den partner, der var til stede på oplevelsesdagen, bestemmer, hvad der skete operationelt.

8. Betalingstilladelser og udestående transaktioner

Når du foretager en betaling med kreditkort eller PayPal på vores hjemmeside,
kan beløbet i første omgang fremstå som “afventende” på din bankkonto.
Det betyder, at betalingen er godkendt, men endnu ikke registreret.

• Hvis din booking er godkendt, vil betalingen blive registreret og gennemført.
• Hvis din booking afvises, udløber betalingsgodkendelsen simpelthen.

I tilfælde af en afvist booking trækkes pengene aldrig fra din konto.
Derfor vil du ikke se en tilbagebetaling - fordi der ikke blev gennemført nogen betaling.

9. Sådan behandles tilbagebetalinger

Hvis en tilbagebetaling godkendes, vil den altid blive returneret med den samme betalingsmetode, som oprindeligt blev brugt:

• Kreditkortbetalinger refunderes til det samme kort.
• PayPal-betalinger refunderes tilbage til den samme PayPal-konto.
• Kontorbetalinger (kort eller kontanter) refunderes med samme metode, hvor det er muligt.

I sjældne situationer, hvor dette ikke længere er muligt (f.eks. udløbne kort eller transaktioner, der ligger langt tilbage i tiden),
tilbagebetalinger kan behandles via bankoverførsel gennem vores administrationsafdeling.

10. Betalingstvister og accept af vilkår

Ved at gennemføre en booking via vores hjemmeside eller via PayPal, Stripe eller andre betalingsudbydere,
bekræfter du, at du har læst og accepteret vores vilkår og betingelser og denne refusionspolitik.

Hvis der åbnes en betalingstvist på trods af disse aftalte betingelser,
vi vil give betalingsudbyderen de relevante bookingoplysninger,
accepterede vilkår, tidsstempler og kommunikationshistorik.

Vi opfordrer vores kunder til at kontakte os direkte først.
I de fleste situationer kan sager løses mere effektivt gennem direkte kommunikation.

11. Tidsramme for klage

Anmodninger om tilbagebetaling eller formelle klager skal indsendes inden for 48 timer efter det planlagte aktivitetstidspunkt.

Anmodninger, der indsendes efter denne periode, vil normalt ikke blive taget i betragtning,
da rettidig rapportering er afgørende for at muliggøre undersøgelser med aktivitetspartneren.

Hvis en bekymring var alvorlig eller af operationel karakter,
Det skal tages op på dagen for aktiviteten eller umiddelbart efter.

12. Afvisning af service

Club Canary og dets partnere forbeholder sig ret til at nægte service til enhver kunde
hvis adfærd er forstyrrende, truende, fornærmende, svigagtig eller usikker.

I sådanne tilfælde kan tilbagebetaling blive nægtet i henhold til de specifikke aktivitetsbetingelser.

13. Retfærdighed og beskyttelse af partnere

Vores priser og “bedste pris-garanti” afhænger af, at vi opretholder stærke relationer med betroede lokale partnere.
Disse politikker er til for at sikre, at partnere er beskyttet, når der er reserveret tid, personale og udstyr.

Vi tilstræber at være fair over for både rejsende og tjenesteudbydere.
I de fleste tilfælde fører kommunikation og samarbejde til det bedste resultat for alle.

For alle juridiske detaljer, se venligst vores

Handelsbetingelser.