Chez Club Canary, nous nous efforçons de rendre les réservations simples, équitables et transparentes, tant pour les voyageurs que pour nos partenaires d'activités.
Chaque excursion répertoriée sur notre site web a ses propres conditions d'annulation.
Veuillez toujours vérifier les conditions d'annulation indiquées sur la page de chaque activité avant de réserver.
Important : Les règles d'annulation de votre réservation sont déterminées par l'activité spécifique que vous avez choisie.
Certaines expériences sont plus souples, tandis que d'autres (comme les yachts de luxe ou les visites VIP exclusives) peuvent être soumises à des conditions plus strictes.
Pour de nombreuses activités, Club Canary vous permet de réserver votre place en ne payant qu'un acompte.
Le solde est payé plus tard, généralement le jour de l'excursion (souvent directement au partenaire).
Ce système est conçu pour :
Veuillez noter :
En cas d'annulation tardive ou de non-présentation, des frais supplémentaires peuvent être appliqués en fonction des règles spécifiques de l'activité.
Ces politiques visent à protéger nos partenaires, qui réservent du temps, du personnel et du matériel pour votre réservation.
Certaines activités nécessitent un paiement intégral à l'avance. Il s'agit souvent de charters exclusifs, de grands bateaux,
ou des expériences à disponibilité limitée.
Si une telle activité est annulée en dehors de la période d'annulation autorisée ou si vous ne vous présentez pas,
vous pouvez perdre la totalité du montant payé, en fonction des conditions spécifiques de l'activité.
Dans de nombreux cas, nous essayons de trouver une solution équitable. Toutefois, la décision finale dépend des conditions d'annulation du partenaire.
Si vous n'arrivez pas à l'heure au point de rendez-vous convenu ou si vous ne participez pas à l'activité sans préavis,
cela est considéré comme une non-présentation.
Dans ce cas :
Club Canary est souvent responsable financièrement envers le partenaire lorsqu'une réservation confirmée n'est pas effectuée.
Si les soldes impayés ne sont pas réglés, nous pouvons émettre une facture pour le montant restant dû.
Un refus persistant de régler des soldes légitimes peut donner lieu à des litiges de paiement par l'intermédiaire du prestataire de services de paiement.
et pourrait impliquer des institutions bancaires ou des voies légales le cas échéant.
Nous encourageons vivement une communication ouverte. En cas d'imprévu, contactez-nous immédiatement.
Dans de nombreuses situations, une solution équitable peut être trouvée.
Club Canary gère le processus de réservation mais n'est pas physiquement présent lors des excursions.
Pendant l'activité, les règles opérationnelles et les politiques de sécurité du partenaire s'appliquent.
Si vous rencontrez un problème au cours de votre excursion, vous devez en faire part directement au partenaire sur place.
Si le partenaire approuve le remboursement et nous le confirme par écrit, nous lui remboursons le montant correspondant.
Si une compensation est acceptée sur place (comme un remboursement partiel ou un service gratuit),
la question est considérée comme résolue et aucune autre demande ne peut être faite par l'intermédiaire de Club Canary.
Certaines expériences nécessitent une réservation préalable et ont une disponibilité limitée. Lorsque c'est le cas,
il est clairement indiqué sur la page de l'activité. Si une réservation est effectuée en ignorant ces avis
et que l'expérience n'est pas disponible, les options suivantes peuvent s'appliquer :
Remarque : si vous décidez de reporter votre séjour ou d'opter pour une autre expérience, il se peut que vous ne puissiez plus obtenir de remboursement en cas d'annulation,
en fonction des conditions du partenaire et de la capacité réservée.
En cas d'urgence médicale grave et vérifiable survenant sur l'île où se déroule l'activité,
un remboursement peut être envisagé dans des conditions strictes.
En cas d'approbation, le remboursement ne s'applique qu'à la personne mentionnée sur le certificat médical.
Les autres participants à la même réservation restent soumis aux conditions d'annulation initiales.
Pour plus de clarté : si deux personnes sont inscrites et que l'une d'entre elles est médicalement inapte avec des documents valables,
seule cette personne peut prétendre à un remboursement.
Club Canary gère le processus de réservation mais n'organise pas les excursions.
Remboursements liés à la qualité du service, à des plaintes, à des décisions météorologiques ou à des questions opérationnelles
nécessitent une confirmation écrite de la part du partenaire de l'activité.
Sans l'accord écrit du partenaire, Club Canary ne peut pas effectuer de remboursements pour des réclamations liées à l'activité.
Le partenaire présent le jour de l'expérience détermine ce qui s'est passé sur le plan opérationnel.
Lorsque vous effectuez un paiement par carte de crédit ou PayPal sur notre site web,
le montant peut apparaître initialement comme “en attente” sur votre compte bancaire.
Cela signifie que le paiement a été autorisé mais qu'il n'a pas encore été saisi.
Dans le cas d'une réservation refusée, l'argent n'est jamais prélevé sur votre compte.
Par conséquent, vous ne recevrez pas de remboursement, car aucun paiement n'a été effectué.
Si un remboursement est approuvé, il sera toujours effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée à l'origine :
Dans les rares cas où cela n'est plus possible (par exemple, cartes expirées ou transactions passées depuis longtemps),
les remboursements peuvent être effectués par virement bancaire par l'intermédiaire de notre service administratif.
En effectuant une réservation sur notre site web ou par l'intermédiaire de PayPal, Stripe ou d'autres fournisseurs de paiement,
vous confirmez que vous avez lu et accepté nos conditions générales et la présente politique de remboursement.
Si un litige de paiement est ouvert en dépit des conditions convenues,
nous fournirons au prestataire de paiement les dossiers de réservation correspondants,
les conditions acceptées, les horodatages et l'historique des communications.
Nous encourageons les clients à nous contacter directement en premier lieu.
Dans la plupart des situations, les problèmes peuvent être résolus plus efficacement par une communication directe.
Les demandes de remboursement ou les plaintes formelles doivent être soumises dans les 48 heures suivant l'heure prévue de l'activité.
Les demandes soumises après cette période ne seront généralement pas prises en considération,
car il est essentiel que les rapports soient présentés en temps utile pour permettre une enquête avec le partenaire de l'activité.
Si une préoccupation est grave ou de nature opérationnelle,
il doit être soulevé le jour même de l'activité ou immédiatement après.
Club Canary et ses partenaires se réservent le droit de refuser le service à tout client
dont le comportement est perturbateur, menaçant, abusif, frauduleux ou dangereux.
Dans ce cas, les remboursements peuvent être refusés conformément aux conditions spécifiques de l'activité.
Nos prix et notre “garantie du meilleur prix” dépendent du maintien de relations étroites avec des partenaires locaux de confiance.
Ces politiques visent à garantir la protection des partenaires lorsque du temps, du personnel et du matériel ont été réservés.
Nous nous efforçons d'être équitables à la fois pour les voyageurs et pour les prestataires de services.
Dans la plupart des cas, la communication et la coopération permettent d'obtenir le meilleur résultat pour tous.
Pour plus de détails juridiques, veuillez consulter notre
Termes et Conditions.