Noi di Club Canary puntiamo a rendere la prenotazione semplice, equa e trasparente sia per i viaggiatori che per i nostri partner di attività.
Ogni escursione elencata sul nostro sito web ha condizioni di cancellazione specifiche.
Si prega di controllare sempre la politica di cancellazione indicata nella pagina della singola attività prima di prenotare.
Importante: Le regole di cancellazione della prenotazione sono determinate dall'attività specifica selezionata.
Alcune esperienze sono più flessibili, mentre altre (come gli yacht di lusso o i tour VIP esclusivi) possono prevedere condizioni più rigide.
Per molte attività, Club Canary consente di prenotare il proprio posto pagando solo un deposito.
Il saldo viene versato successivamente, di solito il giorno dell'escursione (spesso direttamente al partner).
Questo sistema è progettato per:
Si prega di notare:
In caso di cancellazione tardiva o mancata presentazione, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi a seconda delle regole specifiche dell'attività.
Queste politiche esistono per proteggere i nostri partner, che riservano tempo, personale e attrezzature per le vostre prenotazioni.
Alcune attività richiedono il pagamento anticipato. Spesso si tratta di charter esclusivi, imbarcazioni di grandi dimensioni,
o esperienze a disponibilità limitata.
Se tale attività viene annullata al di fuori del periodo di cancellazione consentito o se non ci si presenta,
si può perdere l'intero importo versato, a seconda delle condizioni specifiche dell'attività.
In molti casi, cerchiamo di trovare una soluzione equa. Tuttavia, la decisione finale dipende dalle condizioni di cancellazione del partner.
In caso di mancato arrivo puntuale al punto d'incontro concordato o di mancata partecipazione all'attività senza un adeguato preavviso,
questo è considerato un no-show.
In questi casi:
Club Canary è spesso responsabile finanziariamente nei confronti del partner quando una prenotazione confermata non si presenta.
In caso di mancato pagamento dei saldi in sospeso, potremmo emettere una fattura per l'importo residuo dovuto.
Il continuo rifiuto di saldare i saldi in sospeso legittimi può dare luogo a controversie di pagamento attraverso il fornitore di pagamenti.
e potrebbe coinvolgere le istituzioni bancarie o i canali legali, ove opportuno.
Incoraggiamo fortemente la comunicazione aperta. Se succede qualcosa di inaspettato, contattateci immediatamente.
In molte situazioni è possibile trovare una soluzione equa.
Club Canary gestisce il processo di prenotazione ma non è fisicamente presente durante le escursioni.
Durante l'attività si applicano le regole operative e le politiche di sicurezza del partner.
Se si riscontra un problema durante l'escursione, è necessario segnalarlo direttamente al partner in loco.
Se il partner approva il rimborso e ce lo conferma per iscritto, rimborseremo l'importo corrispondente.
Se viene accettato un risarcimento in loco (ad esempio un rimborso parziale o un servizio gratuito),
la questione è considerata risolta e non è possibile presentare ulteriori richieste di risarcimento tramite l'Club Canary.
Alcune esperienze richiedono la prenotazione anticipata e hanno una disponibilità limitata. In questi casi,
è chiaramente indicato nella pagina dell'attività. Se la prenotazione viene effettuata ignorando tali avvisi
e l'esperienza non è disponibile, possono essere applicate le seguenti opzioni:
Nota bene: se si sceglie di riprogrammare o di passare a un'esperienza alternativa, la cancellazione per rimborso potrebbe non essere più disponibile,
a seconda delle condizioni e della capacità riservata del partner.
In caso di emergenza medica grave e verificabile sull'isola in cui si svolge l'attività,
un rimborso può essere preso in considerazione a condizioni rigorose.
Se approvato, il rimborso si applica solo alla persona indicata nel certificato medico.
Gli altri partecipanti alla stessa prenotazione restano soggetti alle condizioni di cancellazione originarie.
Per chiarezza: se vengono prenotate due persone e una non è idonea dal punto di vista medico con una documentazione valida,
solo quell'individuo può avere diritto al rimborso.
Club Canary gestisce il processo di prenotazione ma non opera le escursioni.
Rimborsi relativi alla qualità del servizio, a reclami, a decisioni meteorologiche o a questioni operative.
richiedono una conferma scritta da parte del partner dell'attività.
Senza l'approvazione scritta del partner, l'Club Canary non può emettere rimborsi per reclami legati all'attività.
Il partner presente il giorno dell'esperienza determina ciò che si è verificato a livello operativo.
Quando si effettua un pagamento con carta di credito o PayPal sul nostro sito web,
l'importo potrebbe inizialmente apparire come “in sospeso” sul vostro conto bancario.
Ciò significa che il pagamento è stato autorizzato ma non ancora acquisito.
In caso di prenotazione rifiutata, il denaro non viene mai prelevato dal vostro conto.
Pertanto, non vedrete un rimborso, perché non è stato completato alcun pagamento.
Se il rimborso viene approvato, verrà sempre restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato:
In rare situazioni in cui ciò non è più possibile (ad esempio, carte scadute o transazioni effettuate da tempo),
i rimborsi possono essere elaborati tramite bonifico bancario attraverso il nostro dipartimento amministrativo.
Completando una prenotazione attraverso il nostro sito web o tramite PayPal, Stripe o altri fornitori di pagamenti,
l'utente conferma di aver letto e accettato i nostri Termini e Condizioni e la presente Politica di rimborso.
Se viene aperta una controversia di pagamento nonostante le condizioni concordate,
forniremo al fornitore del pagamento i relativi registri di prenotazione,
termini accettati, timestamp e cronologia delle comunicazioni.
Incoraggiamo i clienti a contattarci direttamente.
Nella maggior parte delle situazioni, le questioni possono essere risolte in modo più efficiente attraverso la comunicazione diretta.
Le richieste di rimborso o i reclami formali devono essere presentati entro 48 ore dall'orario previsto per l'attività.
Le richieste presentate dopo questo periodo non saranno generalmente prese in considerazione,
poiché una segnalazione tempestiva è essenziale per consentire le indagini con il partner dell'attività.
Se una preoccupazione era grave o di natura operativa,
deve essere sollevata il giorno dell'attività o subito dopo.
Club Canary e i suoi partner si riservano il diritto di rifiutare il servizio a qualsiasi cliente
il cui comportamento è dirompente, minaccioso, abusivo, fraudolento o non sicuro.
In questi casi, i rimborsi possono essere negati in base alle condizioni specifiche dell'attività.
I nostri prezzi e la nostra “Garanzia del miglior prezzo” dipendono dal mantenimento di solide relazioni con partner locali di fiducia.
Queste politiche esistono per garantire la protezione dei partner quando sono stati riservati tempo, personale e attrezzature.
Il nostro obiettivo è quello di essere equi sia nei confronti dei viaggiatori che dei fornitori di servizi.
Nella maggior parte dei casi, la comunicazione e la cooperazione portano al risultato migliore per tutti.
Per i dettagli legali completi, consultare il nostro
Termini e Condizioni.