"Club Canary" siekia, kad užsakymas būtų paprastas, sąžiningas ir skaidrus tiek keliautojams, tiek mūsų veiklos partneriams.
Kiekvienai mūsų svetainėje nurodytai ekskursijai taikomos konkrečios atšaukimo sąlygos.
Prieš atlikdami užsakymą visada patikrinkite atšaukimo taisykles, nurodytas konkrečios veiklos puslapyje.
Svarbu: Užsakymo atšaukimo taisyklės nustatomos atsižvelgiant į konkrečią pasirinktą veiklą.
Kai kurios patirtys yra lankstesnės, o kitoms (pavyzdžiui, prabangių jachtų ar išskirtinių VIP ekskursijų) sąlygos gali būti griežtesnės.
Daugelyje veiklų Club Canary galite rezervuoti vietą sumokėdami tik užstatą.
Likusi suma sumokama vėliau, paprastai ekskursijos dieną (dažnai tiesiogiai partneriui).
Ši sistema skirta:
Atkreipkite dėmesį:
Vėlyvo atšaukimo arba neatvykimo atvejais gali būti taikomi papildomi mokesčiai, priklausomai nuo konkrečios veiklos taisyklių.
Šiomis taisyklėmis siekiama apsaugoti mūsų partnerius, kurie rezervuoja laiką, darbuotojus ir įrangą jūsų užsakymui.
Už kai kuriuos užsiėmimus reikia sumokėti iš anksto. Dažnai tai būna išskirtiniai užsakomieji reisai, dideli laivai,
arba riboto prieinamumo patirtis.
Jei tokia veikla atšaukiama pasibaigus leidžiamam atšaukimo laikotarpiui arba jūs neatvykstate,
galite prarasti visą sumokėtą sumą, atsižvelgiant į konkrečias veiklos sąlygas.
Daugeliu atvejų stengiamės rasti teisingą sprendimą. Tačiau galutinis sprendimas priklauso nuo partnerio sutarties nutraukimo sąlygų.
Jei laiku neatvykstate į sutartą susitikimo vietą arba nedalyvaujate veikloje be tinkamo įspėjimo,
tai laikoma neatvykimu.
Tokiais atvejais:
Club Canary dažnai yra finansiškai atsakinga partneriui, kai patvirtintas užsakymas neatvyksta.
Jei nesumokėti likučiai, galime išrašyti sąskaitą faktūrą likusiai mokėtinai sumai.
Jei ir toliau atsisakoma apmokėti teisėtus įsiskolinimus, gali kilti mokėjimo ginčų per mokėjimo paslaugų teikėją.
ir, jei reikia, galėtų įtraukti bankų institucijas arba teisinius kanalus.
Labai skatiname atvirą bendravimą. Jei atsitiko kas nors netikėto, nedelsdami susisiekite su mumis.
Daugeliu atvejų galima rasti teisingą sprendimą.
Club Canary tvarko užsakymo procesą, tačiau fiziškai nedalyvauja ekskursijų metu.
Veiklos metu taikomos partnerio veiklos taisyklės ir saugos politika.
Jei ekskursijos metu kyla problemų, apie jas turite pranešti tiesiogiai partneriui, esančiam ekskursijos vietoje.
Jei partneris sutinka grąžinti pinigus ir patvirtina mums tai raštu, mes grąžinsime atitinkamą sumą.
Jei vietoje priimama kompensacija (pvz., dalies pinigų grąžinimas arba nemokama paslauga),
klausimas laikomas išspręstu ir daugiau pretenzijų per Club Canary teikti negalima.
Kai kurias patirtis reikia rezervuoti iš anksto, o jų užimtumas ribotas. Tokiu atveju,
tai aiškiai nurodyta veiklos puslapyje. Jei užsakymas pateikiamas ignoruojant tokius pranešimus
ir patirties nėra, gali būti taikomos šios galimybės:
Atkreipkite dėmesį: jei nuspręsite pakeisti tvarkaraštį arba pasirinkti kitą patirtį, atšaukimas už kompensaciją gali būti nebegalimas,
priklausomai nuo partnerio sąlygų ir rezervuotų pajėgumų.
jei saloje, kurioje vykdoma veikla, ištinka rimta ir įtikinama medicininė nelaimė,
grąžinimas gali būti svarstomas griežtomis sąlygomis.
Jei patvirtinama, kompensacija taikoma tik sveikatos pažymėjime nurodytam asmeniui.
Kitiems to paties užsakymo dalyviams taikomos pradinės atšaukimo sąlygos.
Aiškumo dėlei: jei užsakyti du asmenys, o vienas iš jų yra netinkamas medicininiu požiūriu ir turi galiojantį dokumentą,
tik tas asmuo gali pretenduoti į kompensaciją.
Club Canary administruoja užsakymo procesą, tačiau ekskursijų nevykdo.
Grąžinimai, susiję su paslaugų kokybe, skundais, sprendimais dėl oro sąlygų ar veiklos klausimais.
reikia raštiško veiklos partnerio patvirtinimo.
Be raštiško partnerio sutikimo Club Canary negali grąžinti pinigų už su veikla susijusias pretenzijas.
Partneris, dalyvavęs patyrimo dieną, lemia, kas įvyko veiklos požiūriu.
Kai atliekate mokėjimą kredito kortele arba "PayPal" mūsų svetainėje,
iš pradžių jūsų banko sąskaitoje suma gali būti rodoma kaip “laukianti”.
Tai reiškia, kad mokėjimas autorizuotas, bet dar nefiksuotas.
Jei užsakymas atmetamas, pinigai iš jūsų sąskaitos niekada nenurašomi.
Todėl jums nebus grąžinta pinigų suma, nes mokėjimas nebuvo atliktas.
Jei grąžinama suma patvirtinama, ji visada grąžinama tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudotas iš pradžių:
Retais atvejais, kai to padaryti nebeįmanoma (pavyzdžiui, kai kortelės galiojimas yra pasibaigęs arba operacijos jau seniai atliktos),
kompensacijos gali būti išmokamos banko pavedimu per mūsų administracijos skyrių.
Atlikdami užsakymą mūsų svetainėje arba per "PayPal", "Stripe" ar kitus mokėjimo paslaugų teikėjus,
patvirtinate, kad perskaitėte ir sutikote su mūsų Taisyklėmis ir sąlygomis bei šia Grąžinimo politika.
Jei mokėjimo ginčas pradedamas nepaisant šių sutartų sąlygų,
mes pateiksime mokėjimo paslaugų teikėjui atitinkamus užsakymo įrašus,
priimtus terminus, laiko žymas ir bendravimo istoriją.
Raginame klientus pirmiausia susisiekti su mumis tiesiogiai.
Daugeliu atvejų klausimus galima veiksmingiau išspręsti tiesiogiai bendraujant.
Prašymai grąžinti pinigus arba oficialūs skundai turi būti pateikti per 48 valandas nuo numatyto užsiėmimo laiko.
Po šio laikotarpio pateikti prašymai paprastai nebus svarstomi,
nes norint atlikti tyrimą kartu su veiklos partneriu, būtina laiku pateikti ataskaitą.
Jei problema buvo rimta arba operatyvinio pobūdžio,
ji turėtų būti iškelta veiklos dieną arba iš karto po jos.
Club Canary ir jos partneriai pasilieka teisę atsisakyti teikti paslaugas bet kuriam klientui.
kurių elgesys yra trikdantis, grasinantis, įžeidžiantis, sukčiaujantis ar nesaugus.
Tokiais atvejais gali būti atsisakyta grąžinti pinigus pagal konkrečios veiklos sąlygas.
Mūsų kainodara ir “Geriausios kainos garantija” priklauso nuo to, ar palaikome tvirtus ryšius su patikimais vietos partneriais.
Šia politika siekiama užtikrinti, kad partneriai būtų apsaugoti, kai rezervuojamas laikas, personalas ir įranga.
Siekiame būti sąžiningi ir keliautojų, ir paslaugų teikėjų atžvilgiu.
Daugeliu atvejų bendravimas ir bendradarbiavimas padeda pasiekti geriausią rezultatą visiems.
Išsamią teisinę informaciją rasite mūsų
Sąlygos ir nuostatai.