W Club Canary staramy się, aby rezerwacja była prosta, uczciwa i przejrzysta zarówno dla podróżnych, jak i naszych partnerów.
Każda wycieczka wymieniona na naszej stronie internetowej ma własne warunki anulowania.
Przed dokonaniem rezerwacji należy zawsze sprawdzić zasady anulowania podane na stronie poszczególnych aktywności.
Ważne: Zasady anulowania rezerwacji zależą od wybranej aktywności.
Niektóre doświadczenia są bardziej elastyczne, podczas gdy inne (takie jak luksusowe jachty lub ekskluzywne wycieczki VIP) mogą mieć bardziej rygorystyczne warunki.
W przypadku wielu aktywności Club Canary pozwala zarezerwować miejsce, płacąc jedynie depozyt.
Pozostała kwota jest wypłacana później, zazwyczaj w dniu wycieczki (często bezpośrednio partnerowi).
System ten jest przeznaczony do:
Proszę zwrócić uwagę:
W przypadku późnego anulowania rezerwacji lub niepojawienia się na miejscu mogą obowiązywać dodatkowe opłaty w zależności od konkretnych zasad aktywności.
Zasady te mają na celu ochronę naszych partnerów, którzy rezerwują czas, personel i sprzęt na potrzeby rezerwacji.
Niektóre atrakcje wymagają pełnej płatności z góry. Często są to ekskluzywne czartery, duże łodzie,
lub ograniczonej dostępności.
Jeśli taka aktywność zostanie anulowana poza dozwolonym okresem anulowania lub użytkownik nie pojawi się,
Możesz stracić całą wpłaconą kwotę, w zależności od konkretnych warunków aktywności.
W wielu przypadkach staramy się znaleźć uczciwe rozwiązanie. Ostateczna decyzja zależy jednak od warunków anulowania umowy przez partnera.
Jeśli użytkownik nie stawi się w uzgodnionym miejscu spotkania na czas lub nie weźmie udziału w zajęciach bez odpowiedniego powiadomienia,
jest to uważane za niestawienie się.
W takich przypadkach:
Club Canary często ponosi odpowiedzialność finansową wobec partnera, jeśli potwierdzona rezerwacja nie zostanie zrealizowana.
Jeśli zaległe salda nie zostaną zapłacone, możemy wystawić fakturę na pozostałą należną kwotę.
Ciągła odmowa uregulowania uzasadnionych zaległych sald może skutkować sporami dotyczącymi płatności za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych.
i w stosownych przypadkach może obejmować instytucje bankowe lub kanały prawne.
Zdecydowanie zachęcamy do otwartej komunikacji. Jeśli wydarzy się coś nieoczekiwanego, skontaktuj się z nami natychmiast.
W wielu sytuacjach można znaleźć sprawiedliwe rozwiązanie.
Club Canary zarządza procesem rezerwacji, ale nie jest fizycznie obecny podczas wycieczek.
Podczas aktywności obowiązują zasady operacyjne i polityki bezpieczeństwa partnera.
Jeśli podczas wycieczki wystąpi problem, należy zgłosić go bezpośrednio partnerowi na miejscu.
Jeśli partner zatwierdzi zwrot i potwierdzi to nam na piśmie, zwrócimy odpowiednią kwotę.
Jeśli rekompensata zostanie zaakceptowana na miejscu (np. częściowy zwrot kosztów lub bezpłatna usługa),
sprawa zostaje uznana za rozwiązaną i nie można zgłaszać dalszych roszczeń za pośrednictwem Club Canary.
Niektóre atrakcje wymagają wcześniejszej rezerwacji i mają ograniczoną dostępność. W takim przypadku,
jest to wyraźnie pokazane na stronie aktywności. Jeśli rezerwacja zostanie dokonana przy ignorowaniu takich powiadomień
a doświadczenie nie jest dostępne, zastosowanie mogą mieć następujące opcje:
Uwaga: jeśli zdecydujesz się zmienić harmonogram lub przejść na alternatywne doświadczenie, anulowanie w celu uzyskania zwrotu kosztów może nie być już dostępne,
w zależności od warunków partnera i zarezerwowanej pojemności.
W przypadku poważnego i możliwego do zweryfikowania nagłego wypadku medycznego na wyspie, na której odbywa się aktywność,
Zwrot kosztów może zostać rozpatrzony pod ściśle określonymi warunkami.
W przypadku zatwierdzenia refundacja dotyczy wyłącznie osoby wymienionej w zaświadczeniu lekarskim.
Inni uczestnicy tej samej rezerwacji podlegają pierwotnym warunkom anulowania.
Dla jasności: jeśli zarezerwowane są dwie osoby, a jedna z nich jest niezdolna do lotu z ważnymi dokumentami,
tylko ta osoba może kwalifikować się do zwrotu kosztów.
Club Canary zarządza procesem rezerwacji, ale nie obsługuje wycieczek.
Zwroty związane z jakością usług, reklamacjami, decyzjami pogodowymi lub kwestiami operacyjnymi
wymagają pisemnego potwierdzenia od partnera biznesowego.
Bez pisemnej zgody partnera, Club Canary nie może dokonać zwrotu pieniędzy za roszczenia związane z aktywnością.
Partner obecny w dniu doświadczenia określa, co wydarzyło się operacyjnie.
Podczas dokonywania płatności kartą kredytową lub PayPal na naszej stronie internetowej,
kwota może początkowo pojawić się jako “oczekująca” na koncie bankowym.
Oznacza to, że płatność została autoryzowana, ale nie została jeszcze zarejestrowana.
W przypadku odrzucenia rezerwacji pieniądze nigdy nie są pobierane z konta użytkownika.
W związku z tym nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, ponieważ żadna płatność nie została zrealizowana.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on zawsze zwrócony przy użyciu tej samej metody płatności, która została pierwotnie użyta:
W rzadkich sytuacjach, gdy nie jest to już możliwe (na przykład w przypadku kart, które utraciły ważność lub transakcji dokonanych dawno temu),
Zwroty mogą być przetwarzane przelewem bankowym za pośrednictwem naszego działu administracyjnego.
Dokonując rezerwacji za pośrednictwem naszej strony internetowej lub za pośrednictwem PayPal, Stripe lub innych dostawców płatności,
użytkownik potwierdza, że przeczytał i zaakceptował nasz Regulamin oraz niniejszą Politykę zwrotów.
Jeśli spór dotyczący płatności zostanie wszczęty pomimo tych uzgodnionych warunków,
przekażemy dostawcy usług płatniczych odpowiednie dane dotyczące rezerwacji,
zaakceptowane warunki, znaczniki czasu i historię komunikacji.
Zachęcamy klientów do bezpośredniego kontaktu z nami.
W większości sytuacji sprawy można rozwiązać bardziej efektywnie poprzez bezpośrednią komunikację.
Wnioski o zwrot kosztów lub formalne skargi należy składać w ciągu 48 godzin od zaplanowanego czasu aktywności.
Wnioski złożone po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane,
ponieważ terminowe raportowanie ma zasadnicze znaczenie dla umożliwienia dochodzenia z partnerem biznesowym.
Jeśli obawa była poważna lub miała charakter operacyjny,
Powinien on zostać podniesiony w dniu aktywności lub bezpośrednio po niej.
Club Canary i jego partnerzy zastrzegają sobie prawo do odmowy świadczenia usług każdemu klientowi
których zachowanie jest destrukcyjne, zagrażające, obraźliwe, oszukańcze lub niebezpieczne.
W takich przypadkach zwrot kosztów może nie zostać przyznany zgodnie z określonymi warunkami aktywności.
Nasze ceny i “Gwarancja najlepszej ceny” zależą od utrzymywania silnych relacji z zaufanymi lokalnymi partnerami.
Zasady te mają na celu zapewnienie partnerom ochrony, gdy czas, personel i sprzęt zostały zarezerwowane.
Staramy się być uczciwi zarówno wobec podróżnych, jak i usługodawców.
W większości przypadków komunikacja i współpraca prowadzą do najlepszych wyników dla wszystkich.
Aby uzyskać szczegółowe informacje prawne, zapoznaj się z naszą
Regulamin i warunki.