Мы, Club Canary, стремимся сделать бронирование простым, справедливым и прозрачным как для путешественников, так и для наших партнеров.
Для каждой экскурсии, представленной на нашем сайте, существуют свои особые условия отмены.
Пожалуйста, всегда проверяйте правила отмены, указанные на странице каждого мероприятия, прежде чем бронировать.
Важно: Правила отмены бронирования зависят от выбранного вами вида деятельности.
Некоторые виды путешествий являются более гибкими, в то время как другие (например, роскошные яхты или эксклюзивные VIP-туры) могут иметь более строгие условия.
Для многих мероприятий Club Canary позволяет зарезервировать место, заплатив только депозит.
Оставшаяся сумма выплачивается позже, обычно в день экскурсии (часто непосредственно партнеру).
Эта система предназначена для:
Обратите внимание:
В случае поздней отмены или незаезда может взиматься дополнительная плата в зависимости от правил конкретного мероприятия.
Эти правила существуют для защиты наших партнеров, которые резервируют время, персонал и оборудование для вашего заказа.
Некоторые мероприятия требуют полной предоплаты. К ним часто относятся эксклюзивные чартеры, большие лодки,
или ограниченно доступными.
Если такое мероприятие будет отменено за пределами разрешенного окна отмены или вы не придете,
вы можете потерять всю уплаченную сумму, в зависимости от конкретных условий деятельности.
Во многих случаях мы стараемся найти справедливое решение. Однако окончательное решение зависит от условий расторжения договора с партнером.
Если вы не прибудете вовремя в условленное место встречи или не придете на мероприятие без надлежащего уведомления,
это считается неявкой.
В таких случаях:
Club Canary часто несет финансовую ответственность перед партнером, если подтвержденный заказ не посещает мероприятие.
Если задолженность не будет погашена, мы можем выставить счет на оставшуюся сумму долга.
Постоянный отказ от погашения законной задолженности может привести к возникновению споров по оплате через поставщика услуг.
и, в случае необходимости, могут привлекаться банковские учреждения или юридические каналы.
Мы настоятельно рекомендуем открытое общение. Если случится что-то непредвиденное, немедленно свяжитесь с нами.
Во многих ситуациях можно найти справедливое решение.
Club Canary управляет процессом бронирования, но физически не присутствует во время экскурсий.
Во время мероприятия действуют операционные правила и правила безопасности партнера.
Если во время экскурсии у вас возникнут проблемы, вы должны напрямую обратиться к партнеру на месте.
Если партнер одобрит возврат и подтвердит это в письменном виде, мы вернем ему соответствующую сумму.
Если компенсация принимается на месте (например, частичное возмещение или бесплатное обслуживание),
вопрос считается решенным, и дальнейшие претензии через Club Canary не принимаются.
Некоторые впечатления требуют предварительного бронирования и имеют ограниченное количество мест. Когда это так,
это четко указано на странице деятельности. Если бронирование осуществляется при игнорировании таких уведомлений
если опыт недоступен, возможны следующие варианты:
Пожалуйста, обратите внимание: если вы решите перенести поездку или перейти на другой вид отдыха, отмена поездки с возвратом денег может быть уже недоступна,
в зависимости от условий и резервных возможностей партнера.
В случае серьезной и подтвержденной медицинской чрезвычайной ситуации, возникшей на острове, где проводится мероприятие,
возврат средств может быть рассмотрен при соблюдении строгих условий.
В случае положительного решения возмещение распространяется только на лицо, указанное в медицинской справке.
На других участников того же бронирования распространяются первоначальные условия аннулирования.
Для ясности: если забронировано два человека, а один из них не имеет медицинских показаний и имеет соответствующие документы,
только этот человек может претендовать на возмещение.
Club Canary управляет процессом бронирования, но не проводит экскурсии.
Возврат средств, связанных с качеством услуг, жалобами, решениями о погоде или операционными вопросами
требуется письменное подтверждение от партнера по мероприятию.
Без письменного разрешения партнера компания Club Canary не может осуществлять возврат средств по претензиям, связанным с деятельностью.
Партнер, присутствовавший в день опыта, определяет, что произошло в операционном плане.
Когда вы производите оплату кредитной картой или PayPal на нашем сайте,
на вашем банковском счете может появиться надпись “Ожидается”.
Это означает, что платеж был авторизован, но еще не зачислен.
В случае отказа в бронировании деньги с вашего счета никогда не снимаются.
Поэтому вы не увидите возврата денег - ведь платеж не был совершен.
Если возврат средств одобрен, они всегда будут возвращены тем же способом оплаты, который использовался изначально:
В редких случаях, когда это уже невозможно (например, карты с истекшим сроком действия или давно прошедшие транзакции),
Возврат средств может быть осуществлен банковским переводом через наш административный отдел.
При оформлении бронирования через наш сайт или через PayPal, Stripe или других провайдеров платежей,
вы подтверждаете, что прочитали и приняли наши Положения и условия, а также настоящую Политику возврата средств.
Если платежный спор открывается вопреки этим согласованным условиям,
мы предоставим поставщику платежей соответствующие записи о бронировании,
принятые условия, временные метки и историю общения.
Мы рекомендуем клиентам сначала связаться с нами напрямую.
В большинстве ситуаций вопросы можно решить более эффективно путем прямого общения.
Запросы на возврат средств или официальные жалобы должны быть поданы в течение 48 часов после запланированного времени проведения мероприятия.
Заявки, поданные после этого срока, как правило, не рассматриваются,
так как своевременная отчетность необходима для проведения расследования с партнером по деятельности.
Если проблема носит серьезный или оперативный характер,
его следует поднять в день мероприятия или сразу после него.
Club Canary и его партнеры оставляют за собой право отказать в обслуживании любому клиенту
чье поведение является деструктивным, угрожающим, оскорбительным, мошенническим или небезопасным.
В таких случаях в возврате средств может быть отказано в соответствии с условиями конкретного мероприятия.
Наши цены и “Гарантия лучшей цены” зависят от поддержания прочных отношений с надежными местными партнерами.
Эти правила существуют для того, чтобы обеспечить защиту партнеров в случае резервирования времени, персонала и оборудования.
Мы стремимся быть справедливыми как к путешественникам, так и к поставщикам услуг.
В большинстве случаев общение и сотрудничество приводят к наилучшему результату для всех.
Для получения полной юридической информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими
Условия и положения.